Una aplicación cambiará la forma de comprar y ahorrar en supermercados

Foto: Vicemin. de Defensa del Consumidor.
Un consumidor estudia la oferta de los productos en un supermercado.

Nuevas políticas públicas orientadas a brindar servicios confiables
Diego Ponce de León M.
El desarrollo de tecnologías es un fenómeno imparable. En Bolivia ya existen cambios importantes que están revolucionando la manera de hacer las cosas en la vida cotidiana, comprar y ahorrar será uno de ellos.
Existe una demanda no atendida en la población, se trata de los derechos de los consumidores.
En una entrevista con el periódico Cambio, el viceministro de Defensa del Usuario y el Consumidor, Guillermo Mendoza, dijo que hay políticas en las que el Viceministerio está trabajando y otras están en vigencia para brindar a la población un servicio confiable a la hora de consumir y utilizar servicios.
Precios en el celular
Una de las políticas que el Viceministerio implementará en julio es el desarrollo de una aplicación que socialice los precios de los artículos y ofertas de los supermercados, lo que conseguirá un promedio de ahorro de Bs 20.
“Ésta podrá ser descargada gratis de Playstore, aunque sólo tendrá compatibilidad con sistemas operativos de Android hasta que se pueda desarrollar un soporte para los demás sistemas”, explicó.
Uno de los objetivos de esta aplicación es brindar al consumidor la posibilidad de tener información actualizada que le permita ahorrar gracias al conocimiento de la gama de ofertas de los supermercados.
Un cliente anónimo opinó que la aplicación puede traer grandes beneficios a los consumidores porque éstos conocerán las ofertas de los supermercados. Por ejemplo, “así puedo saber el precio más barato de un producto y ahorrar unos centavos”, añadió.
Según Héctor Quevedo, un experto en desarrollo de Software que trabaja en la empresa cochabambina Jalasoft, el funcionamiento del software y la aplicación en Bolivia es factible si el diseño y la elección del soporte en la nube son buenos, no existen riesgos de mal funcionamiento o anulación de recepciones de reclamos por parte de los usuarios.
Jalasoft es la empresa de Software más grande de Bolivia y tiene 13 años operando en el país.
Transgresiones
Otra de las políticas en las que trabaja el Viceministerio es el reglamento específico de regulación de las actividades de los supermercados, en la que los lineamientos constituyen normas claras para la atención a los clientes y la correcta exposición de productos.
Por ahora se establecieron ocho transgresiones de supermercados, que fueron sancionados económicamente y alcanzan las 10.000 Unidades de Fomento a la Vivienda (UFV).
En la norma existen tres tipos de sanciones económicas que se aplican de acuerdo con la gravedad de las transgresiones que cometan las empresas. Por ejemplo, se multa a los supermercados con una escala de 1.000, 3.000 y 10.000 UFV, equivalentes a Bs 2.127 en la actualidad.
“Las recaudaciones de las sanciones económicas van a las arcas del Ministerio de Justicia, porque tiene múltiples necesidades en cuanto a la ejecución de políticas de Estado”, dijo.
La falta de un reglamento claro para los supermercados generaba un mayor índice de infracciones, pero “ahora se está generando una cultura del reclamo que, si bien ha subido, refleja las necesidades de los clientes para establecer un mejor servicio”, manifestó la autoridad. Gran parte de las controversias se solucionan in situ, lo que hace muy eficiente el trato en este tipo de establecimientos, agregó.
El Viceministro anunció que se realizará una lectura del reglamento a fin de año, de acuerdo con el comportamiento de los resultados de la aplicación de la norma para realizar modificaciones en la mejora de estos servicios.
Cumplimiento
Ericka Gutiérrez, gerenta de Atención al Cliente de Hipermercados Ketal SA, sostuvo que las medidas se aplican y que, por la normativa de socialización de las listas de precios de productos, los catálogos son enviados al Viceministerio con una frecuencia regular de 15 días.
“Los reclamos en la ciudad de La Paz se han triplicado, le siguen Santa Cruz, Cochabamba y Potosí”, aseguró Mendoza, y explicó que muchos de los conflictos son resueltos en el acto por los propios empleados de los negocios.
Hay que socializar la cultura del reclamo en la población, “un país culto es un país con cultura del reclamo, aunque sea por una mínima transgresión”, agregó.
Mercados populares
Otro de los proyectos del Viceministerio apunta a los mercados populares. Mendoza aconsejó que los comerciantes de esos establecimientos tengan una iniciativa propia para mejorar los lugares en los que trabajan para competir con los supermercados, de otra manera existe la posibilidad de que la gente ya no acuda a los primeros.
Existen alrededor de 21 cadenas de supermercados en todo el país, pero hay algunos comercios similares que no se adscribieron a la iniciativa del reglamento, lo que, según Mendoza, no los exime del control del Viceministerio y aplicación de la ley.

470 reclamos atendidos se establecieron desde enero hasta abril de 2016. El año pasado la cifra llegó a 1.593.
20 precios de productos de la canasta familiar serán socializados en la aplicación a partir de julio.
15 días serán contabilizados para cada actualización de los precios que serán expuestos en la aplicación.

Datos
La norma penaliza a los supermercados con sanciones y multas económicas, de acuerdo a su gravedad e incidencia.
Las multas son de 1.000, 3.000 y 10.000 UFV. Actualmente, cada UFV equivale a Bs 2,12676.
Por el momento, las multas recaudadas son de alrededor de 10.000 UFV por ocho transgresiones.

Objetivo de las políticas públicas
Las medidas que se están tomando buscan mejorar la calidad de vida de las bolivianos.
La gente no tiene un pleno conocimiento de sus derechos y tampoco una cultura del reclamo, por lo que se debe concientizar sobre los derechos de los usuarios y consumidores, éstos deben ser respetados, aseguró el Viceministro.
También adelantó que existen varios proyectos en los que se está trabajando y se pondrán en vigencia este año. Los consumidores son cada vez más conscientes de sus derechos.

Aplicación para teléfonos celulares
Mendoza explicó que por el momento la aplicación que saldrá en la primera semana de julio sólo tiene compatibilidad con el sistema operativo Android. Sin embargo, se trabajará para cubrir el resto de sistemas operativos que funcionan en el país. Un experto en Software sostuvo que es posible ampliar el desarrollo de la aplicación en una plataforma IOS, para que la compatibilidad con Apple sea posible o también desarrollarla en una multiplataforma como Appcelerator o Xamarin.