Índice de satisfacción financiera sube a 8,16

Redacción Central / Cambio

El grado de satisfacción de los consumidores financieros en el país pasó de 8,13 a 8,16 en el último año, sobre un puntaje de 10, según la Cuarta Encuesta Nacional de Servicios Financieros, desarrollada por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).

La directora de la ASFI, Lenny Valdivia, informó: “La gestión pasada, este índice de satisfacción estaba en 8,13, y los resultados preliminares al 100% registran una leve variación positiva hacia arriba con un 8,16”.

Los departamentos que reportaron mayor índice de satisfacción fueron Tarija, Santa Cruz y Pando; mientras los que presentaron menor índice fueron Potosí, La Paz y Oruro, detalló. 

La Encuesta Nacional de Servicios Financieros se realizó en 53 municipios con 489 puntos de atención financiera del país y se desplegó a 539 servidores públicos, indicó Valdivia. 

La autoridad precisó que las mujeres otorgaron un mejor puntaje respecto al grado de satisfacción de las entidades financieras, con un 8,28, y los hombres calificaron con 8,04.

Mencionó que el índice fue superior en los consumidores financieros de los Bancos Pyme (pequeña y mediana empresa) y las cooperativas; mientras que las entidades financieras de vivienda y los bancos múltiples fueron menos valorados.

La encuesta también midió la percepción sobre el índice de cumplimiento de función social de los servicios financieros, que este año llegó a 7,87 sobre 10, indicador que mide las percepciones poblacionales sobre el grado en el que las financieras contribuyen a las familias.