ASFI medirá satisfacción de usuarios sobre la banca

Atención al consumidor financiero.
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Freddy Grover Choque C.  / Cambio

La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) realizará hoy la Cuarta Encuesta Nacional de Servicios Financieros en 53 municipios del país, con el fin de evaluar el nivel de atención y servicios que brinda la banca a la población.

La ASFI efectuará esta actividad en cumplimiento de la Ley  393 de Servicios Financieros, que señala que la entidad reguladora debe implementar encuestas anuales representativas que abarquen a todos los segmentos de consumidores de todas las regiones del país.

En ese sentido, se evaluarán las necesidades que se requieren en el sector, el nivel de atención por parte de las entidades de intermediación financiera y la percepción de los consumidores sobre el grado de cumplimiento de la función social de los servicios de las instituciones.

La directora ejecutiva de la entidad, Lenny Valdivia, informó que este año se visitarán 489 puntos de atención financiera en 53 municipios, 3,60% mayor a lo registrado el año pasado.

Para este fin, mencionó, se desplegará a 539 encuestadores que formularán 79 preguntas a 6.135 consumidores financieros para medir el grado de satisfacción respecto a la atención y servicios que brinda la banca en sus oficinas centrales y sucursales.

Al final de este proceso, la ASFI podrá hacer una comparación entre los datos que se obtengan y los resultados registrados en las gestiones 2015, 2016 y 2017, con el fin de emitir una normativa regulatoria orientada a mejorar los servicios financieros en el marco de las necesidades de la población y el cumplimiento de la función social.